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德国奈固:价值900分钟的“匠心服务”

http://www.lamp.hc360.com2017年05月26日12:00 来源:互联网T|T

    德国奈固1985年在莱茵河畔创立,是德国医用纯水市场的开拓者,被誉为“洁净守护士”。经过30年的发展,公司产品线覆盖前置过滤器、中央净水机、软水机、纯水机到立式直饮机等系列水处理设备,是高端全屋净水领域的领先品牌,在奥地利、法国、瑞士、荷兰等欧洲主要国家设立经销机构,为欧洲多国的高档家庭提供优质健康水生活服务。

  

    奈固诞生于德国莱茵河畔

    据德国奈固总裁介绍,在欧洲净水产品的服务占据整个收入的70%甚至更多,相应的花在服务上的时间也远远超过产品销售和客户洽谈的时间。选择奈固,不仅仅是德国造的匠心产品,更在于精细化的匠心服务。比如奈固“30分钟+900分钟”的服务套餐,30分钟指的是安装时间,900分钟指的是奈固提供的一系列后续的使用保障。德国奈固秉承“为客户提供360度全方面的服务”的理念,为广大代理商们及终端客户提供优质的服务,从售前到售后,奈固全程护航。

    定期代理商系统培训

    奈固提供的900分钟有什么与众不同之处呢?苏南某代理商深有感触,他说奈固及时的服务帮他解决了一个大难题,让他更加坚定了选择德国奈固的决心。那是去年国庆节的一天,值班的奈固客服人员突然接到该代理商一个紧急的电话,需要为终端用户提供一套全屋净水的定制方案,而且需要次日拿到方案,客服人员详细询问了具体的要求,得知由于用户住宅水路比较复杂并且涉及到的产品多样化,这样的方案只能由高级技术人员解决,客服人员就把需求传达到技术负责人那边。恰巧该负责人已经回到老家开始休假了,但是得知此次事件比较紧急,他立即乘连夜的卧铺车回到公司,与代理商进行进一步的交流,并且加班加点帮客户设计安装线路图,在设计结束之后已经接近凌晨了,他又连夜赶赴代理商店面,协助代理商演示自己的方案,客户在准时拿到设计方案后,惊叹于德国奈固的办事效率,900分钟解决了复杂情况下的客户难题,当下决定订购全套全屋净水产品。整整15个小时就这样紧张而充实的假期中度过了,代理商和奈固技术经理相互感动、会心一笑,他说他之前也合作过一些“知名”的品牌,可是签约之后他们处理问题就变得死板不积极,让他十分苦恼,奈固着实给他打了一剂强心针。与此同时,奈固全球技术总监Matthias先生也和技术负责人一道深入一线,进行一对一回访,将德国造的精神传达给代理商,认真面对和破解每一个市场需求难题,为中国合作伙伴们提供更有价值的服务,实现合作共赢!

    奈固提供7*24小时服务

    最好的服务不是让用户满意,而是让用户感动。在物质极大丰富的今天,服务创造了人和人连接的机会,为冰冷的产品注入了温度,注入了人性的关怀。用户买的不仅仅是有形的产品,更在乎企业在安装、服务、维修、保养、使用过程中人性的温暖和举动,这才是真正打动用户、吸引用户、留住用户最根本的市场竞争力。

    一个真正有竞争力的产品,不仅要在产品品质上做精做细,提高性能,同时一定要在服务产品上做好文章。今天,德国奈固要通过服务来建立与代理商、经销商和用户的关系,为产品注入灵魂、注入生命。选择德国奈固,就是选择有责任心的托付、有人情味的关爱!

责任编辑:李壮

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